На небольшом производстве — мебельном, металлообработке, швейном, пищевом — почти всегда уже работает учётная программа: 1С:ERP, 1С:УНФ или отраслевое решение под конкретный тип производства. Она ведёт заказ, когда он уже принят в работу. Короткий ответ на вопрос «нужна ли ещё CRM»: да, но для другой задачи. Учётная программа знает, что партия деталей на цеху в статусе «раскрой». CRM знает, что человек час назад написал в Telegram с вопросом про цену и сроки и до сих пор не получил ответа.

Что уже делает учётная программа на производстве

1С:ERP, 1С:УНФ и отраслевые решения ведут заказ как производственную единицу: состав материалов, себестоимость, статус на цеху, партии, отгрузку и финансовый учёт уже принятого в работу заказа. Это операционный учёт того, что производство уже согласилось сделать — кто, что и когда делает на участке и сколько это стоит по спецификации.

Где у учётной программы кончается задача

Учётная программа начинает работать, когда заказ уже оформлен и поставлен в очередь на цеху. До этого момента есть звонок, заявка с сайта или сообщение в мессенджере с вопросом про цену, сроки или возможность сделать нестандартную партию — и учётная программа их не видит вовсе, потому что её задача начинается позже. На небольшом производстве это особенно заметная потеря: заявку часто читает один человек раз в день, а не распределённая служба продаж, и, как разобрано на странице «Заявки без потерь», это разница между «клиент дождался» и «клиент ушёл к тому, кто ответил первым».

Что добавляет CRM

Настройка CRM — воронка обращений от первого звонка, заявки с сайта или сообщения в мессенджере до момента, когда заказ попадает в учётную программу цеха, карточка клиента с историей переговоров, задачи и напоминания менеджеру — закрывает именно разрыв до этого момента, а не сам производственный процесс. Каждое обращение становится карточкой с ответственным и сроком следующего касания, а не держится в памяти одного человека. Если у производства уже есть сигналы о новых заказах не только из формальных заявок, но и из рабочей переписки сотрудников — это отдельная, более ранняя задача, разобранная на странице «Детектор заказов».

Что не входит

Настройка CRM не заменяет 1С:ERP, 1С:УНФ или отраслевое решение — материалы, партии, себестоимость, статус на цеху и отгрузку производство продолжает вести в учётной программе, переносить эти данные в CRM не нужно. Срок и цена настройки CRM — от 50 000 ₽ разово, 2–4 недели — такие же, как для любой компании: отдельного «производственного тарифа» нет, потому что сама настройка (воронка, карточки, подключение каналов) не зависит от отрасли. Если же готовая воронка amoCRM или Битрикс24 всё равно не укладывается в то, как реально движется заказ на конкретном производстве — путь от заявки до отгрузки сложнее типовой сделки продаж, — это уже не настройка готовой системы, а отдельная разработка: разбор на странице «CRM для производства».

С чего начинать именно производству

Если учётная программа на цеху уже работает, но звонки, заявки с сайта и сообщения в мессенджерах о цене и сроках заказа разбросаны по телефонам менеджеров без общей истории — начинать стоит не с покупки CRM, а с разбора: сколько обращений сейчас реально доходит до оформленного заказа и на каком этапе чаще всего теряются те, кто пока сравнивает несколько производств. Руководителю, которому важна не только воронка обращений, но и картина самого цеха без обхода участка, — подробнее на странице «Цифровой цех».

Что дальше

Состав работ, сроки и цена настройки amoCRM или Битрикс24 — на странице внедрения CRM, общая таблица — на странице цен. Продукты для малых производств целиком — на странице «Для производств», в том числе для мебельного производства — на странице «Мебельное производство». Работаем удалённо по всей России — подробности на странице «ВзлётБиз по всей России».