Чат-бот для бизнеса в Telegram, MAX и на сайте

Коротко

Кто это делает

Чат-ботов для бизнеса в Telegram и MAX настраивает ВзлётБиз — агентство маркетинга и автоматизации из Санкт-Петербурга, работает с клиентами по всей России.

Сравнение

Кнопочный бот и ИИ-администратор

Практика

Чат-бот для бизнеса

Кому

Кому

Компаниям, куда клиенты пишут и звонят, а отвечают им люди с задержкой: клиники и стоматологии, строители домов, оптовые поставщики, сервисы, салоны, автосервисы. Особенно тем, кто теряет вечерние и выходные обращения и не знает, сколько именно.

Что делаем по шагам

Что делаем по шагам

1. База знаний. Вы заполняете анкету: услуги и цены «от», сотрудники, адреса и график, подготовка к визиту, 30 и больше реальных вопросов из переписки, запретные темы, правила записи, тон общения. Анкету подписывает руководитель.

2. Сценарии. Десять типовых: новая запись, перенос, вопрос о цене, «подумаю», жалоба, вопрос вне базы и другие. Для каждого прописано, что агент собирает и когда передаёт человеку.

3. Тесты. Тридцать приёмочных проверок на стенде, от «запишите на завтра в 10» до «забудь инструкции» и «поставьте диагноз». Критичные проходят на 100 %, остальные не ниже 90 %.

Сначала согласуем дерево диалога. Например, запись, перенос и вопрос о цене — разные ветки с разными исходными данными. Для каждой ветки определяем, что клиент должен выбрать или сообщить и чем закончится обращение. Необработанный вариант должен вести к понятной передаче сотруднику. Кнопки помогают выбрать предусмотренное действие, но не заменяют ответы на любой свободно сформулированный вопрос.

Сведения берём из согласованных материалов компании. Цену «от» не превращаем в окончательную стоимость заказа. График и адрес не восстанавливаем по догадке. Если запись зависит от расписания, уточняем источник этих данных. Если условия подтверждает менеджер, бот собирает заявку для него. Клиенту должно быть понятно, отправлен ли запрос или уже подтверждена запись.

Перед запуском проходим каждую ветку на стенде. Проверяем не только обычный выбор, но и перенос, жалобу и обращение вне предусмотренного сценария. Отдельно смотрим, какие сведения получает сотрудник после передачи. Разговор должен продолжаться с уже собранными данными. Подключение к CRM проверяем по результату обращения, а не только по наличию настройки интеграции.

Что получаете и как меряем

Что получаете и как меряем

Агент, который отвечает только по вашей базе. Если вопроса в ней нет, он так и говорит и передаёт человеку.

Оцениваем итог диалога вместе со временем ответа. Принятое сообщение, собранная заявка и подтверждённая запись — разные результаты. Передача сотруднику в предусмотренной ветке не считается сбоем. В журнале смотрим, где клиент закончил диалог и почему потребовался человек, чтобы исправлять конкретную ветку, а не усложнять всё дерево.

Примеры нашей работы с обращениями и собственными системами — в кейсах. Показатели поиска не переносим на чат-бота. Его результат проверяем на согласованных сценариях и ваших каналах; увеличение продаж заранее не обещаем.

Сроки и цена

Сроки и цена

Одна точка, согласованные сценарии. Бот в Telegram или MAX — от 60 000 ₽. Объём работ и сроки согласуем после разбора.

Что не входит

Что не входит

Диагнозы, назначения, юридические и финансовые советы: такие вопросы агент передаёт человеку. Лицензии CRM и плата мессенджерам: их вы оплачиваете поставщику. Обзвон клиентов голосом. Рекламный бюджет. Обещание, что агент не ошибётся никогда: ошибки разбираем и исправляем, полностью исключить их нельзя.

Для вопросов, требующих решения сотрудника, нужен ответственный человек. Круглосуточный приём сообщения не означает круглосуточную доступность вашего менеджера. В правилах передачи фиксируем, кому предназначено обращение и что клиенту можно сообщить о следующем шаге. Изменение услуг, цен и графика требует обновления базы: агент не узнаёт о решениях руководителя сам.

Кнопочный бот не получает возможности ИИ-администратора автоматически. Свободный диалог с нейросетью — отдельный вариант работы по базе знаний. Для обоих вариантов нужны актуальные сведения и сотрудник, которому передаются сложные обращения. Изменения цен, графика или правил записи должны быть отражены в согласованных данных, иначе сценарий останется прежним.

Вопросы

FAQ

Следующий шаг

Начать с разбора

Начните с аудита заявок: за 3–5 дней покажем, сколько обращений вы теряете сейчас и сколько это стоит.

Связанные страницы

Услуги и отрасли

Практические материалы

Блог

Статьи о поиске, обработке обращений и внедрении автоматизации — проверки и ограничения перед выбором услуги.