Словарь терминов: GEO и ИИ-автоматизация для бизнеса

Словарь

40 терминов одной страницей

Термины из материалов этого сайта — GEO, ИИ-агенты, CRM, разметка для поисковиков и нейросетей — собраны в одном месте с короткими определениями. Где термин уже разобран подробно в статье блога или на странице услуги — определение ссылается туда.

Словарь

ИИ-поиск и продвижение в нейросетях (GEO)

1. GEO (Generative Engine Optimization, продвижение в нейросетях)

   Работа над тем, чтобы нейросети — Яндекс Нейро, Алиса AI, ChatGPT, Perplexity — называли компанию в ответе на вопрос клиента и ссылались на её сайт. Термин ввели в научной работе «GEO: Generative Engine Optimization» (arXiv, 16.11.2023, затем конференция KDD 2024). Подробнее — «GEO-оптимизация: что это и чем отличается от SEO».

2. SEO (поисковая оптимизация)

   Работа над тем, чтобы страница поднималась выше в обычном списке ссылок поисковика. Измеряется позициями, показами и кликами — в отличие от GEO, который измеряется долей вопросов, в которых назвали именно вас.

3. AEO (Answer Engine Optimization)

   Близкое к GEO понятие: оптимизация под системы, которые дают прямой ответ вместо списка ссылок — голосовые помощники, блоки с готовым ответом в поиске. На практике почти полностью пересекается с GEO; отдельной от GEO устоявшейся методики в отрасли не сложилось.

4. LLMO (Large Language Model Optimization)

   Ещё один термин для той же работы — видимости компании в ответах больших языковых моделей. Разные авторы используют GEO, AEO и LLMO почти как синонимы одного и того же направления, единой разницы в методике между ними нет.

5. Нейропоиск

   Общее название для целой категории систем, которые отвечают на запрос собранным текстом, а не списком ссылок: ChatGPT с поиском, Perplexity, Google AI Overviews, Bing Copilot, Яндекс Нейро. Не синоним Яндекс Нейро — тот лишь один из примеров. Подробнее — «Нейропоиск: что это и чем отличается от Яндекс Нейро».

6. Яндекс Нейро

   Режим поиска Яндекса, в котором вместо списка ссылок нейросеть сама пишет ответ: разбирает вопрос на части, читает несколько страниц из выдачи и собирает один текст со ссылками на источники. Запущен 16.04.2024, в октябре 2024-го заработал прямо в поиске. Подробнее — «Яндекс Нейро: что это и как бизнесу попасть в его ответы».

7. Алиса AI (голосовой помощник)

   Голосовой интерфейс Яндекса; отвечает на вопросы о компаниях тем же механизмом отбора источников, что и Яндекс Нейро.

8. AI Overviews

   Сгенерированные блоки с ответом над обычной выдачей Google, собранные нейросетью из нескольких страниц. По собственному заявлению Google (обновление документа 10.07.2026) для попадания в них не нужны ни новые машиночитаемые файлы, ни особая разметка — только обычная индексация и годная к показу со сниппетом страница.

9. AI Mode

   Отдельный диалоговый режим поиска Google — развитие того же принципа, что AI Overviews, но с полноценным интерфейсом вопрос-ответ вместо блока над выдачей.

10. ChatGPT (режим поиска)

    Часть нейропоиска: в режиме поиска опирается на партнёрскую поисковую выдачу, а не на собственный индекс. Источники показывает не всегда и не так последовательно, как Perplexity.

11. Perplexity

    Поисковая нейросеть с собственным поисковым индексом; показывает источники под каждым ответом явно. Подробнее — «Как попасть в ответы ChatGPT и Perplexity».

12. Bing Copilot

    Диалоговый поиск Microsoft на базе Bing; относится к той же категории нейропоиска, что ChatGPT с поиском и Perplexity.

13. llms.txt

    Простой текстовый файл в корне сайта со сведениями о компании, услугах и ссылками на ключевые страницы — рассчитан на то, что его прочитают ИИ-краулеры. Не заменяет индексацию и разметку: это дополнительная, необязательная подсказка, а не «волшебная кнопка» для попадания в ответы нейросетей.

14. llms-full.txt

    Расширенная версия llms.txt: не просто список страниц, а выгрузка их текстового содержимого целиком, без HTML-тегов.

Словарь

ИИ-агенты и автоматизация обращений

1. RAG (Retrieval-Augmented Generation, поиск с дополнением генерации)

   Устройство, при котором нейросеть перед ответом сначала находит релевантные документы — страницы сайта, базу знаний компании, — а затем формирует ответ на их основе. Так устроены и нейропоиск, и большинство ИИ-агентов и ИИ-администраторов с собственной базой знаний.

2. ИИ-агент

   Программа на основе нейросети, которая получает задачу, сама выбирает шаги и доводит их до результата: отвечает клиенту, создаёт карточку в CRM, записывает на приём, передаёт сложный случай человеку. В отличие от чат-бота не идёт по заранее нарисованному дереву. Подробнее — «ИИ-агенты для бизнеса: что это и что умеют».

3. ИИ-ассистент

   Промежуточный уровень автоматизации: понимает вопрос, заданный своими словами, и отвечает по базе знаний компании, но действий не совершает — подсказывает готовый ответ, который отправляет сотрудник. Подробнее — «ИИ-агент, ИИ-ассистент и чат-бот: в чём разница».

4. Чат-бот (кнопочный)

   Программа, ведущая пользователя по заранее нарисованному дереву вариантов; не понимает вопрос, заданный произвольными словами, в отличие от ИИ-агента и ИИ-ассистента.

5. ИИ-администратор

   ИИ-агент, настроенный отвечать клиентам компании в мессенджерах и на сайте: собственная база знаний, сценарии ответов и записи, передача сложных вопросов человеку.

6. ИИ-аватар / цифровой двойник

   Видеообраз, созданный для ведения соцсетей или роликов от имени компании либо её представителя: сценарий, озвучка, субтитры — без участия живого человека в кадре на этапе ведения.

7. Лид

   Обращение человека с контактом — заявка, звонок, сообщение в мессенджере, — ещё не продажа. Лидогенерация заканчивается в момент обращения, дальше начинается обработка, и именно там чаще всего теряются деньги.

8. Лид-магнит

   Бесплатный полезный материал — чек-лист, разбор, гайд, — который посетитель получает в обмен на контакт или интерес к теме. Пример на этом сайте — чек-лист из 20 пунктов видимости в нейросетях.

9. Лидогенерация

   Получение обращений от людей, которым нужна услуга, через разные каналы — сайт, звонки, мессенджеры, соцсети. Подробнее — «Лидогенерация: откуда брать заявки и что они стоят».

10. Автоворонка

    Последовательность шагов, которая запускается по действию конкретного человека — оставил заявку, не дошёл до оплаты, купил один раз, — а не рассылка одного сообщения всем подряд. Подробнее — «Автоворонка: что это и как её настроить в малом бизнесе».

11. Воронка продаж

    Последовательность этапов, через которые проходит обращение от заявки до сделки; в CRM каждому этапу соответствует статус карточки.

12. Конверсия

    Доля посетителей или заявок, дошедших до следующего шага — например, до оплаты или записи на приём. Считается отдельно на каждом этапе воронки, а не одной общей цифрой.

Словарь

CRM и внедрение

1. CRM (Customer Relationship Management, система управления отношениями с клиентами)

   Программа, которая хранит историю обращений, ведёт сделки по этапам воронки и ставит задачи сотрудникам.

2. amoCRM

   Одна из двух CRM-платформ, которые чаще всего внедряют малому и среднему бизнесу на этом рынке; проще и быстрее внедряется, подходит для продаж с короткой воронкой.

3. Битрикс24

   Вторая распространённая CRM-платформа; шире по функциям — задачи, документы, конструктор сайта. Выбор между ней и amoCRM делается после обследования реального процесса продаж, а не по привычке.

4. Интегратор CRM

   Роль исполнителя, который настраивает CRM под реальный процесс продаж компании: воронки, этапы, права доступа, интеграции, обучение команды. Это не официальный статус вендора — им присваивается статус «партнёр» (amoCRM и Битрикс24 ведут собственные реестры сертифицированных партнёров); интегратором при этом может быть и партнёр, и независимая команда без этого статуса. Подробнее — «Интегратор CRM: кто это и чем отличается от партнёра».

5. B2B-маркетинг

   Маркетинг, рассчитанный на коллективное решение — несколько согласующих внутри компании-клиента — и более долгий цикл сделки, в отличие от B2C, где решение чаще принимает один человек быстро. Подробнее — «B2B-маркетинг: что это и чем отличается от B2C».

6. Аудит сайта

   Разбор того, что мешает сайту находить клиентов и обрабатывать обращения: индексация, готовность к SEO и GEO, скорость, разметка, каналы заявок.

Словарь

Разметка и техническая часть сайта

1. FAQPage (разметка вопросов-ответов)

   Тип структурированных данных schema.org для блока «вопрос-ответ» на странице. Подсказывает поисковикам и нейросетям, что видимый текст — это пара вопрос/ответ, а не произвольный абзац; должна совпадать с видимым текстом страницы, а не расходиться с ним.

2. Schema.org / структурированные данные

   Общий словарь разметки, который подсказывает поисковикам и нейросетям, что означает текст на странице — организация, услуга, статья, вопрос-ответ, — независимо от того, как страница выглядит визуально.

3. JSON-LD

   Формат, в котором структурированные данные schema.org обычно размещают на странице: блок кода внутри тега `<script type="application/ld+json">`, не видимый пользователю, но читаемый краулерами.

4. DefinedTermSet / DefinedTerm

   Тип разметки schema.org для словаря терминов: отдельная запись (DefinedTerm) на каждый термин с названием и определением, собранная в один набор (DefinedTermSet). Этой разметкой размечена и эта страница.

5. BreadcrumbList

   Разметка «хлебных крошек» — пути от главной страницы до текущей. Добавляется автоматически на каждую страницу этого сайта.

6. areaServed

   Поле в разметке Organization/Service, указывающее географию работы компании. На этом сайте — «Россия» целиком, без ограничения городом; подробнее — «ВзлётБиз по всей России».

7. robots.txt

   Файл в корне сайта с инструкциями для краулеров: какие разделы можно обходить, а какие закрыты. На этом сайте явно разрешён обход для Googlebot, YandexBot и перечисленных поимённо ИИ-ботов — GPTBot, ClaudeBot, PerplexityBot и других.

8. Индексация

   Процесс, при котором поисковик или нейросистема добавляет страницу в свою базу и может показывать её в ответах. Без индексации страница не попадёт ни в обычную выдачу, ни в ответ нейросети — это первый, самый базовый шаг и для SEO, и для GEO.

Вопросы

FAQ

Связанные страницы

Услуги