Email- и CRM-маркетинг — это регулярная работа с базой клиентов компании: сегментированные письма по расписанию, а не одно сообщение всем подряд и не разовая акция. Эта услуга уже опубликована на странице внедрения CRM отдельной строкой — от 40 000 ₽ в месяц, но что именно входит в эту сумму, там расписано коротко. Разбираем по шагам.

Короткий ответ, если нужно за 30 секунд: email- и CRM-маркетинг — это ежемесячный цикл из сегментации базы, подготовки писем под каждый сегмент и отчёта по тому, что сработало, а не единоразовая рассылка и не настройка одной автоворонки.

Email-маркетинг и автоворонка — в чём разница

Это два разных инструмента, которые часто путают, потому что оба живут внутри одной CRM и работают с одной и той же базой клиентов.

Email- и CRM-маркетинг Автоворонка
Кому идёт базе целиком или сегментам по правилу («не покупал 60 дней», «интересовался категорией X») конкретному человеку по его действию
Когда срабатывает по календарю: раз в неделю, раз в месяц по событию: заявка, оплата, бездействие
Цель напомнить о себе, удержать, вернуть «спящего» клиента довести одну сделку до следующего шага
Что внутри серия самостоятельных писем под сегменты цепочка шагов с условиями и точкой выхода
Где начинается разбор сегментация всей базы один сценарий потери

Разница в подробностях о самой автоворонке и о том, из каких шагов состоит цепочка «заявка без ответа», — в статье «Автоворонка: что это и как её настроить в малом бизнесе». Здесь разбираем именно регулярную работу с базой, а не триггерные сценарии.

Из чего состоит ежемесячный цикл

  1. Сегментация базы. Не вся база получает одно и то же письмо. Основания для сегмента — реальные признаки из CRM: давность последней покупки, сумма сделок, интерес к конкретной категории, источник обращения. Без сегментации письмо либо слишком общее для всех, либо уходит людям, которым оно не нужно.
  2. Проверка согласий и чистка базы. Перед отправкой — выборка тех, кто дал согласие на рассылку и не отписался. Отправка писем с персональными данными без согласия нарушает 152-ФЗ; подробнее о том, как это проверяют при аудите сайта, — в статье «Аудит сайта: что это и зачем он нужен».
  3. Календарь на месяц. Сколько писем, каким сегментам, в какие дни — чтобы одному клиенту не пришло два разных письма в один день от разных поводов.
  4. Подготовка писем. Тема, текст, оффер под конкретный сегмент — не один универсальный текст для всех.
  5. Отправка и отчёт. Открытия, переходы, отписки и, если это видно в CRM, обращения, которые пришли после конкретного письма.

Это именно то, что скрывается за строкой «email- и CRM-маркетинг от 40 000 ₽ в месяц» на странице внедрения CRM — не абонентская плата за сервис рассылок, а ежемесячная работа с сегментами, текстами и отчётом.

Пример месяца на три сегмента

Чтобы было видно не только список шагов, а то, как это выглядит на практике: у компании в базе выделены три сегмента — «купил за последние 30 дней», «интересовался, но не купил», «не покупал больше 90 дней». Первому сегменту в течение месяца уходит одно письмо — как пользоваться покупкой и на что обратить внимание, без предложения купить ещё раз сразу. Второму — два письма с разницей в полторы недели: ответ на частый вопрос, который чаще всего останавливает перед покупкой, и отдельно — ограниченное по времени предложение. Третьему — одно письмо с вопросом, актуальна ли услуга сейчас, без давления и без автоматического исключения из базы, если ответа нет. Три сегмента, три разных письма, три разных повода — а не одна рассылка, разосланная всем в один день.

Что нужно от компании для старта

  • База с зафиксированными согласиями. Если согласие на рассылку не собиралось отдельно от общей формы заявки — сначала нужно решить этот вопрос, а не запускать рассылку на всю базу разом.
  • Хотя бы один реальный повод для сегмента. Не обязательно сложная CRM-аналитика — достаточно понимать, кто «давно не покупал», кто «интересовался, но не купил», кто «постоянный клиент». Дальше сегменты уточняются по ходу работы.
  • Решение, что писать не только про скидки. База быстро устаёт от одних акций. Чаще удерживают письма с пользой — ответ на частый вопрос, новость о компании, подборка — вперемешку с предложениями.

Частые ошибки

  • Одно письмо на всю базу без сегментов — открывают единицы, потому что большинству адресатов предложение не актуально.
  • Рассылка без проверки согласий — риск не только по 152-ФЗ, но и по репутации: жалобы на спам снижают доставляемость даже нужным адресатам.
  • Частота «как получится» — то пусто месяц, то три письма за неделю. База либо забывает о компании, либо устаёт и отписывается.
  • Отчёт без действия — цифры открытий смотрят, но ничего не меняют в следующем письме, хотя именно повторная проверка показывает, какой заголовок и оффер работают лучше.

Как это сочетается с автоворонкой и чат-ботом

Email- и CRM-маркетинг и автоворонка не выбирают одно вместо другого — они закрывают разные моменты одного и того же пути клиента. Автоворонка реагирует на конкретное действие сразу после него: не ответили на заявку, не оплатили начатый заказ. Email-маркетинг работает с теми, у кого прямо сейчас нет активного действия, — напоминает о себе, пока клиент не ушёл к тому, кто написал первым. Если в компании уже есть чат-бот или ИИ-администратор, который собирает первичные данные о клиенте и его интересе, эти же данные становятся основанием для сегмента в рассылке — не нужно собирать их отдельно.

Что дальше

Если база клиентов есть, а регулярных писем нет — начните с вопроса, собирались ли согласия на рассылку отдельно от общей формы заявки: без этого любая сегментация подождёт. Состав работ и цена — на странице внедрения CRM и CRM-маркетинга, там же бесплатный экспресс-разбор, который показывает, что из этого уже есть у вас, а что только предстоит настроить. Работаем удалённо — условия одинаковы для любого города, подробнее на странице «ВзлётБиз по всей России».