В сервисном центре по ремонту техники часто уже стоит специализированная программа вроде РемОнлайн: она ведёт заказ на ремонт, статусы устройства и склад запчастей. Короткий ответ на вопрос «нужна ли ещё CRM»: да, но для другой задачи. Программа для сервисного центра знает, что телефон клиента сейчас в ремонте. CRM знает, что клиент написал в Telegram вчера вечером с вопросом о цене и до сих пор не получил ответ.

Что уже делает программа для сервисного центра

РемОнлайн и похожие отраслевые сервисы решают операционную часть: ведут заказ на ремонт с настраиваемыми статусами, складской учёт запчастей, уведомляют клиента SMS о готовности устройства. По открытому прайсу разработчика (roapp.io, тариф «Все в одном» от 29 € в месяц, 3 пользователя, 1 точка) в эту функциональность входят заказы, смета, планирование и складской учёт, то, чего в обычной CRM нет и не должно быть, потому что amoCRM и Битрикс24 универсальны для любого бизнеса, а не адаптированы под учёт по серийным номерам конкретных моделей техники.

Где у программы для сервисного центра кончается задача

Учёт заказа на ремонт начинается там, где уже принято решение нести устройство в сервис. До этого момента есть звонок, сообщение в мессенджер или заявка с сайта, и программа для сервисного центра их обычно не видит вовсе. Человек в этот момент обычно сравнивает несколько сервисов по цене и срокам ремонта: если первое сообщение остаётся без быстрого и понятного ответа, он просто пишет в следующий сервис из списка, заказ на ремонт для него никогда не создастся.

Что добавляет CRM

Настройка CRM (воронка обращений, карточка клиента, задачи и напоминания сотруднику) закрывает именно разрыв до заказа на ремонт: каждое обращение из звонка, Telegram, сайта или почты становится карточкой с ответственным и сроком, а не теряется между каналами и телефонами мастеров-приёмщиков. CRM также хранит историю обращений клиента между визитами: если то же устройство или его владелец снова обращается через полгода, не нужно заново выяснять, что уже обсуждалось и ремонтировалось.

Что не входит

Настройка CRM не заменяет лицензию на РемОнлайн или другую программу учёта ремонтов: её компания оплачивает поставщику напрямую. Учёт запчастей по серийным номерам, статусы устройства на всех этапах ремонта и склад: это задачи специализированной программы, не CRM. Срок и цена настройки CRM (от 50 000 ₽ разово, 2–4 недели) такие же, как для любой компании: отдельного «сервисного» тарифа нет, потому что сама настройка (воронка, карточки, подключение каналов) не зависит от отрасли.

С чего начинать именно сервисному центру

Если программа учёта ремонтов в сервисном центре уже работает, но звонки, мессенджеры и заявки с сайта разбросаны по телефонам мастеров-приёмщиков и личным чатам, начинать стоит не с покупки CRM, а с разбора: сколько обращений теряется до того, как создан заказ на ремонт, и во сколько это обходится.

Что дальше

Состав работ, сроки и цена настройки amoCRM или Битрикс24: страница внедрения CRM. Общая таблица цен: страница цен. Начать разбор, сколько обращений теряется до заказа, можно с бесплатного экспресс-разбора. Работаем удалённо по всей России, подробности на странице «ВзлётБиз по всей России».