В типографии, которая печатает тираж для сторонних заказчиков, почти всегда уже есть отраслевая учётная система — например, «1С:Полиграфия», модуль для 1С:ERP, который по данным разработчика (1С) используется на более чем 150 полиграфических предприятиях и ведёт производственные заказы, материалы, загрузку оборудования и себестоимость. Короткий ответ на вопрос «нужна ли ещё CRM»: да, но для другой задачи. Учётная система знает, что тираж в статусе «на печатной машине». CRM знает, что постоянный клиент написал в переписке «нам бы ещё такую же партию упаковки» и пока не получил ответа.

Что уже делает «1С:Полиграфия» и похожие системы

«1С:Полиграфия» и специализированные MIS-системы для типографий ведут производственный заказ: спецификацию тиража (формат, бумага, тираж, отделка), материалы и их расход, загрузку печатного и постпечатного оборудования, себестоимость заказа и анализ исполнения — это учёт уже подтверждённого и запущенного в печать заказа.

Где у учётной системы кончается задача

Учётная система начинает работать, когда заказ на тираж уже подтверждён и поставлен в очередь на печать. До этого — запрос на макет, уточнение тиража и бумаги, согласование правок дизайна в переписке — и учётная система это пока не видит. Для типографии это особенно заметная потеря на повторных заказах: допечатка тиража или новая партия упаковки для постоянного клиента часто приходит не формальной заявкой через сайт, а фразой в мессенджере или почте, и без общей истории переписки такой сигнал легко пропустить между менеджерами.

Что добавляет CRM

Настройка CRM — воронка обращений от первого запроса на макет или тираж до подтверждения заказа, карточка клиента с историей предыдущих тиражей и правок макета, задачи и напоминания менеджеру — закрывает разрыв до момента, когда заказ попадает в учётную систему типографии. Повторный клиент с привычным тиражом и постоянный заказчик с новой партией упаковки видны в одной карточке с историей, а не теряются между разными каналами обращения.

Что не входит

Настройка CRM не заменяет «1С:Полиграфию» или другую систему учёта типографии — спецификация тиража, материалы, загрузка оборудования и себестоимость остаются там, переносить эти данные в CRM не нужно. Срок и цена настройки CRM — от 50 000 ₽ разово, 2–4 недели — такие же, как для любой компании: отдельного «полиграфического тарифа» нет, потому что сама настройка (воронка, карточки, подключение каналов) не зависит от отрасли.

С чего начинать именно типографии

Если учётная система типографии уже работает, но запросы на тираж, макет и допечатку разбросаны по почте и телефонам менеджеров без общей истории — начинать стоит не с покупки CRM, а с разбора: сколько запросов на тираж сейчас реально доходит до подтверждённого заказа и сколько повторных заказов от постоянных клиентов теряется между каналами обращения. Подробнее о заявках, цехе и сигналах о заказах именно для полиграфии — на странице «Полиграфия».

Что дальше

Состав работ, сроки и цена настройки amoCRM или Битрикс24 — на странице внедрения CRM, общая таблица — на странице цен. Разбор продвижения и обработки заявок для типографий — на странице «Полиграфия». Работаем удалённо по всей России — подробности на странице «ВзлётБиз по всей России».