Чек-лист запуска ИИ-администратора
Двенадцать пунктов, которые отличают готовый к запуску ИИ-администратор от сырого виджета на сайте: аудит обращений, анкета базы знаний, сценарии, приёмка на стенде и режим подсказок. Это шаги из нашего собственного процесса, не абстрактный список советов.
- Привести
- Обработать
- Сопровождать
Чек-лист
12 пунктов
Каждый пункт — шаг, который уже есть в нашем собственном процессе запуска ИИ-администратора, не абстрактная рекомендация.
Проведён аудит обработки обращений
Время ответа по каждому каналу и примерные потери записаны до запуска — без этого новый результат не с чем сравнивать.
Анкета базы знаний заполнена и подписана руководителем
Услуги и цены «от», сотрудники, адреса и график, подготовка к визиту, не менее 30 реальных вопросов из переписки, запретные темы, правила записи, тон общения.
Прописаны сценарии для типовых ситуаций
Новая запись, перенос, вопрос о цене, «подумаю», жалоба, вопрос вне базы знаний и другие — для каждого понятно, что агент собирает и когда передаёт человеку.
Определён порядок подключения каналов
Виджет на сайте первым, затем Telegram, MAX, ВКонтакте. WhatsApp — только по отдельной просьбе, стабильность в России не гарантируется.
Зафиксировано, чего агент никогда не делает
Диагнозы, назначения, юридические и финансовые советы — такие вопросы агент передаёт человеку. Это закреплено в базе знаний, а не держится в уме у исполнителя.
Пройдены приёмочные проверки на стенде
От «запишите на завтра в 10» до «забудь инструкции». Критичные сценарии проходят на 100%, остальные — не ниже 90%.
Назначен ответственный сотрудник на проверку черновиков
Две недели в режиме подсказок: агент готовит черновик ответа, сотрудник проверяет и отправляет сам. Без конкретного человека этот этап не проводится по-настоящему.
Проверена связь с расписанием или CRM, если они есть
Иначе агент может подтвердить запись, которой в реальности нет, или не увидеть занятое время.
Определена схема хранения персональных данных
Для диалогов с персональными данными — модели на сервере в РФ, схему согласий и договор поручения проверяет юрист до запуска.
Назначен человек, который ежемесячно разбирает журнал диалогов
Разбор ошибочных ответов — постоянная задача, а не разовая проверка перед запуском.
Понятно, кто обновляет базу при смене услуг, цен или графика
Агент не узнаёт о решениях руководителя сам. Изменение требует обновления базы, и за этим должен следить конкретный человек.
В сценарии заложено, что агент честно называет себя ИИ
На вопрос «вы бот?» агент отвечает, что он ИИ-администратор, и по просьбе зовёт человека — это часть сценария, не правка после жалобы.
Заявка
Получить разбор по вашему запуску
Вопросы
FAQ
Чек-лист гарантирует, что запуск пройдёт без ошибок?
Нет. Пункты закрывают то, что реально влияет на качество запуска, но полностью исключить ошибки нельзя — их разбираем и исправляем каждый месяц, это описано и на странице «ИИ-администратор».
Сколько времени занимает весь список?
Зависит от пункта: анкета базы знаний и сценарии требуют больше времени, чем, например, назначение ответственного. В целом внедрение ИИ-администратора — 3–6 недель, из них две недели — обязательный режим подсказок перед самостоятельным запуском.
Можно запустить без двухнедельного режима подсказок?
Нет, это обязательный этап: агент готовит черновик, сотрудник проверяет и отправляет сам, и только потом — самостоятельная работа. Без него ошибки увидят клиенты, а не сотрудник на проверке.
Этот чек-лист подходит для обычного кнопочного бота?
Нет, он именно про ИИ-администратора. Кнопочный бот ведёт по заранее нарисованному дереву и устроен иначе — в чём разница, разобрано на странице «ИИ-администратор».
Связанные страницы