В строительной компании, которая строит дома для частных клиентов, почти всегда уже есть программа учёта строительного производства — например, «1С:Подрядчик строительства»: она ведёт сметы, акты КС-2, справки КС-3, ресурсные ведомости и календарные планы работ. Короткий ответ на вопрос «нужна ли ещё CRM»: да, но для другой задачи. Программа учёта знает, сколько кубометров фундамента залито по акту. CRM знает, что человек написал в Telegram с вопросом про цену дома из газобетона и до сих пор не получил ответ.

Что уже делает программа учёта строительного производства

«1С:Подрядчик строительства. Управление строительным производством» и похожие по задачам решения ведут календарные и оперативные планы строительно-монтажных работ, формируют акты о приёмке выполненных работ (КС-2), справки о стоимости работ и затрат (КС-3) и журналы учёта выполненных работ (КС-6), а также ресурсные ведомости для планирования поставок материалов, механизмов и трудозатрат. Это производственный и финансовый учёт уже заключённого договора — кто, что и когда сделал на объекте и сколько это стоит по смете.

Где у программы учёта кончается задача

Программа начинает работать, когда договор на строительство дома уже подписан и объект поставлен на учёт. До этого момента есть звонок, заявка с сайта или сообщение в мессенджер про цену дома и сроки — и программа учёта их не видит вовсе, потому что её задача начинается позже. Для строительной компании это особенно дорогая потеря: решение о стройке дома зреет месяцами, и первая заявка почти никогда не означает «готов подписать» — чаще это означает «добавил компанию в список из нескольких подрядчиков, которые сравниваю».

Что добавляет CRM

Настройка CRM — воронка обращений от первого звонка или заявки с сайта до подписания договора, карточка клиента с технологией дома и бюджетом, задачи и напоминания менеджеру — закрывает разрыв до момента, когда объект попадает в программу учёта производства. Каждое обращение из звонка, Telegram, сайта или почты становится карточкой с ответственным и сроком следующего касания, а не теряется между менеджерами, если первый разговор не закончился сразу согласием. Это особенно важно при длинном цикле решения — тот же процесс разобран в статье «Лиды на строительство домов»: без системы повторных напоминаний дешёвый лид просто не доживает до месяца, когда клиент готов выбрать подрядчика.

Что не входит

Настройка CRM не заменяет лицензию на «1С:Подрядчик строительства» или другую программу учёта строительного производства — акты КС-2/КС-3, ресурсные ведомости, календарные планы и контроль хода работ компания продолжает вести в ней, переносить эти данные в CRM не нужно. Сметный расчёт, учёт материалов и механизмов на объекте — задача специализированной программы, не CRM. Срок и цена настройки CRM — от 50 000 ₽ разово, 2–4 недели — такие же, как для любой компании: отдельного «строительного тарифа» нет, потому что сама настройка (воронка, карточки, подключение каналов) не зависит от отрасли.

С чего начинать именно строительной компании

Если программа учёта строительного производства в компании уже работает, но звонки, заявки с сайта и сообщения в мессенджерах о цене и сроках строительства разбросаны по телефонам менеджеров без общей истории — начинать стоит не с покупки CRM, а с разбора: сколько обращений о строительстве дома сейчас реально доходит до подписанного договора и на каком этапе чаще всего теряются те, кто пока сравнивает подрядчиков.

Что дальше

Состав работ, сроки и цена настройки amoCRM или Битрикс24 — на странице внедрения CRM, общая таблица — на странице цен. Разбор продвижения и обработки заявок для компаний, которые строят дома, — на странице «Строительство домов». Работаем удалённо по всей России — подробности на странице «ВзлётБиз по всей России».