В интернет-магазине почти всегда уже стоит специализированный сервис вроде МойСклад, InSales или встроенная в CMS-платформу система заказов — она принимает заказ с сайта, списывает товар со склада, передаёт остатки обратно на сайт и ведёт закупки у поставщиков. Короткий ответ на вопрос «нужна ли ещё CRM»: да, но для другой задачи. Складская программа знает, что товар зарезервирован и упакован. CRM знает, что покупатель час назад спросил в чате про размер и до сих пор не получил ответа, а значит, скорее всего, уже ушёл сравнивать у конкурента.
Что уже делает складская программа и платформа магазина
МойСклад и похожие сервисы автоматизируют приём заказов с сайта, контроль остатков на складе, закупки у поставщиков, печать документов, интеграции с маркетплейсами и передачу актуальных остатков обратно на витрину. Встроенная в такие сервисы CRM-функциональность обычно устроена вокруг самого заказа: карточка заказа, его состав, статус сборки и доставки. Это операционный учёт уже оформленного или оформляемого заказа.
Где у складской программы кончается задача
Складская программа начинает работать активно, когда заказ уже создан на сайте. До этого — и вокруг этого — есть вопрос в чате про наличие размера или цвета, незавершённое оформление заказа (брошенная корзина) и повторный вопрос через неделю после доставки. По данным RetailCRM (данные российских ритейлеров, I квартал 2026), до 88% корзин в российских интернет-магазинах остаются брошенными, но 46% из них в итоге всё же превращаются в заказ — если магазин напоминает о корзине и отвечает на вопрос, который помешал оформить заказ сразу. Складская программа такие брошенные корзины обычно не ведёт: для неё заказа ещё не существует.
Что добавляет CRM
Отдельная CRM — воронка обращений из чата, почты и соцсетей, карточка покупателя с историей переписки и покупок, автоматические напоминания о брошенной корзине, сегментация базы для повторных продаж — закрывает именно разрыв общения вокруг заказа, а не сам заказ. По данным Яндекс Взгляда (пересказ «Т-Бизнес секреты», март 2025), 48% россиян перед покупкой в интернете консультируются с продавцом, и 60% из них предпочитают для этого встроенные мессенджеры сайта — если эти обращения теряются между менеджерами без общей истории переписки, часть покупателей просто не возвращается к заказу. Подробнее о том, как чат-бот и рассылки по базе встраиваются в работу интернет-магазина, — на странице «Интернет-магазины».
Что не входит
Настройка CRM не заменяет МойСклад, InSales или встроенную систему заказов платформы — остатки на складе, закупки, сборка и статус доставки заказа остаются там, переносить эти данные в CRM не нужно. Складской и товарный учёт — задача специализированного сервиса, не CRM. Срок и цена настройки CRM — от 50 000 ₽ разово, 2–4 недели — такие же, как для любой компании: отдельного тарифа «для интернет-магазинов» нет, потому что сама настройка (воронка, карточки, подключение каналов) не зависит от отрасли.
С чего начинать именно интернет-магазину
Если складская программа и приём заказов уже работают, но вопросы в чате и брошенные корзины остаются без ответа и без повторного напоминания — начинать стоит не с покупки CRM, а с разбора: сколько обращений в чате сейчас реально доходит до оформленного заказа и сколько брошенных корзин магазин вообще не пытается вернуть.
Что дальше
Состав работ, сроки и цена настройки amoCRM или Битрикс24 — на странице внедрения CRM, общая таблица — на странице цен. Разбор продвижения, чат-бота и CRM-маркетинга для интернет-магазинов — на странице «Интернет-магазины». Работаем удалённо по всей России — подробности на странице «ВзлётБиз по всей России».