В фитнес-клубе почти всегда уже стоит специализированная программа вроде «1С:Фитнес клуб» — она ведёт абонементы, расписание групповых занятий, систему контроля и управления доступом (СКУД) на входе в зал и зарплату тренеров. Короткий ответ на вопрос «нужна ли ещё CRM»: да, но для другой задачи. Программа учёта знает, что у клиента абонемент действует до конца месяца. CRM знает, что человек написал в Telegram с вопросом о пробной тренировке и до сих пор не получил ответ.

Что уже делает программа учёта абонементов

«1С:Фитнес клуб» подходит студиям и сетям с бухгалтерией на базе «1С»: ведёт абонементы и заморозки, расписание групповых и персональных занятий, зарплату тренеров по проведённым тренировкам, систему контроля доступа в зал по картам или браслетам и мобильное приложение для клиентов с их личным расписанием. Похожие по задачам нишевые системы — Sport Priority, Mobifitness, FitBase, «Параплан» — устроены по тому же принципу: это операционный учёт уже купленного абонемента, а не продажа нового.

Где у программы учёта кончается задача

Программа начинает работать, когда абонемент уже продан и клиент внесён в базу. До этого момента есть звонок, сообщение в мессенджер или заявка с сайта про цену и пробную тренировку — и программа учёта их обычно не видит вовсе, потому что её задача начинается позже. Для фитнес-клуба это прямая потеря выручки: человек, который написал вечером с вопросом о цене абонемента и не получил быстрого ответа, идёт сравнивать клубы дальше, а не ждёт у открытой заявки.

Что добавляет CRM

Настройка CRM — воронка обращений от первого звонка до покупки абонемента, карточка клиента, задачи и напоминания администратору — закрывает именно разрыв до продажи: каждое обращение из звонка, Telegram, сайта или почты становится карточкой с ответственным и сроком, а не теряется между сменами администраторов на ресепшене. CRM отдельно удобна для продаж, которые расписание занятий вообще не описывает — переговоры с корпоративным клиентом о коллективных абонементах для сотрудников компании или работа с партнёрами по продаже франшизы клуба: такие разговоры растянуты во времени и не привязаны к слоту в календаре занятий.

Что не входит

Настройка CRM не заменяет лицензию на «1С:Фитнес клуб» или другую программу учёта — абонементы, расписание, СКУД и зарплату тренеров компания продолжает вести в ней, и переносить эти данные в CRM не нужно. Расчёт заморозок абонементов, контроль доступа в зал и бухгалтерский учёт на базе «1С» — задача специализированной программы, не CRM. Срок и цена настройки CRM — от 50 000 ₽ разово, 2–4 недели — такие же, как для любой компании: отдельного «фитнес-тарифа» нет, потому что сама настройка (воронка, карточки, подключение каналов) не зависит от отрасли.

С чего начинать именно фитнес-клубу

Если программа учёта абонементов в клубе уже работает, но звонки, Telegram и заявки с сайта о цене и пробной тренировке разбросаны по телефонам администраторов, начинать стоит не с покупки CRM, а с разбора: сколько обращений о покупке абонемента теряется до того, как человек пришёл на пробную тренировку, и во сколько это обходится клубу в недополученной выручке.

Что дальше

Состав работ, сроки и цена настройки amoCRM или Битрикс24 — на странице внедрения CRM, общая таблица — на странице цен. Работаем удалённо по всей России — подробности на странице «ВзлётБиз по всей России».